SP4N-LAPOR! adalah Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!). Layanan ini memungkinkan masyarakat untuk menyampaikan pengaduan dan aspirasi kepada penyelenggara pelayanan publik. 

 

Pengaduan dapat disampaikan melalui: 

• Website lapor.go.id
• SMS 1708 (Telkomsel, Indosat, Three)
• Twitter @lapor1708
• Aplikasi mobile (Android dan iOS)

 

SP4N-LAPOR! memiliki beberapa fitur, di antaranya: 

• Anonim, sehingga identitas pelapor tidak diketahui oleh pihak terlapor dan masyarakat umum
• Rahasia, sehingga isi laporan tidak dapat dilihat oleh publik
• Tracking id, yaitu nomor unik yang dapat digunakan untuk meninjau proses tindak lanjut laporan
  
  

Ada 3 (Tiga) klasifikasi laporan yang dapat digunakan pada SP4N-LAPOR! yaitu Pengaduan, Aspirasi dan Permintaan Informasi.

 

Klasifikasi laporan yang pertama adalah Pengaduan, cara penyampaian pengaduan yang baik dan benar dapat dilihat pada infografis berikut :

 

 

 

Klasifikasi laporan yang pertama adalah Aspirasi, cara penyampaian pengaduan yang baik dan benar dapat dilihat pada infografis berikut :

 

 

Klasifikasi laporan yang pertama adalah Permintaan Informasi, cara penyampaian pengaduan yang baik dan benar dapat dilihat pada infografis berikut :

 

 

Tata Cara Pengaduan Penyalahgunaan Wewenang Atau Pelanggaran Oleh Pejabat Maupun Pihak Yang Mendapatkan Izin/Perjanjian Kerja

 

Tata Cara Pengaduan Penyalahgunaan Wewenang Atau Pelanggaran dimaksudkan untuk mewujudkan pemerintahan yang baik dan untuk membangun kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik yang dilakukan oleh Dinas Sumber Daya Air Provinsi Jawa Barat. Untuk itu perlu dilakukan penataan pelayanan di antaranya membangun fasilitas kepada masyarakat yang bisa melaporkan langsung akan semua tindakan pejabat publik dalam menjalankan tugas dan fungsinya jika terjadi dugaan pelanggaran.

 

Dinas Sumber Daya Air Provinsi Jawa Barat dalam hal memberikan pelayanan menjadi tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur.

 

Informasi tentang tata cara pengaduan penyalahgunaan wewenang atau pelanggaran yang dilakukan oleh pejabat maupun pihak yang mendapatkan izin atau perjanjian kerja dari badan publik yang bersangkutan pada Dinas Sumber Daya Air Provinsi Jawa Barat dapat dilakukan sebagai berikut:

 

1. Masyarakat dapat melakukan pengaduan melalui Media sosial Instagram/TikTok Dinas SDA Jawa Barat

2. Masyarakat dapat melakukan Hotline Jabar +62 821-2603-0038

3. Aplikasi Sapawarga>Aduan Warga

4. Menyampaikan surat melalui e-mail [email protected]

5. Masyarakat dapat melakukan pengaduan melalui lapor.go.id dengan tujuan Instansi Pemerintah adalah Pemerintah Daerah Provinsi Jawa Barat, Dinas Sumber Daya Air