LAPOR
Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat
Pengaduan
Dinas Sumber Daya Air Provinsi Jawa Barat memberikan layanan pengaduan secara online melalui berbagai platform untuk memastikan masyarakat dapat menyampaikan keluhan, saran, atau laporan terkait pelayanan publik dengan mudah dan cepat.
SP4N-LAPOR! adalah Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!). Layanan ini memungkinkan masyarakat untuk menyampaikan pengaduan dan aspirasi kepada penyelenggara pelayanan publik.
Pengaduan dapat disampaikan melalui:
- Website lapor.go.id
- SMS 1708 (Telkomsel, Indosat, Three)
- Twitter @lapor1708
- Aplikasi mobile (Android dan iOS)
SP4N-LAPOR! memiliki beberapa fitur, di antaranya:
- Anonim, sehingga identitas pelapor tidak diketahui oleh pihak terlapor dan masyarakat umum
- Rahasia, sehingga isi laporan tidak dapat dilihat oleh publik
- Tracking id, yaitu nomor unik yang dapat digunakan untuk meninjau proses tindak lanjut laporan
Ada 3 (Tiga) klasifikasi laporan yang dapat digunakan pada SP4N-LAPOR! yaitu Pengaduan, Aspirasi dan Permintaan Informasi.
Klasifikasi laporan yang pertama adalah Pengaduan, cara penyampaian pengaduan yang baik dan benar dapat dilihat pada infografis berikut :
Klasifikasi laporan yang pertama adalah Aspirasi, cara penyampaian pengaduan yang baik dan benar dapat dilihat pada infografis berikut :
Klasifikasi laporan yang pertama adalah Permintaan Informasi, cara penyampaian pengaduan yang baik dan benar dapat dilihat pada infografis berikut :
Saber Pungli
Saber Pungli Jabar adalah Satuan Tugas yang dibentuk untuk memberantas pungutan liar di Provinsi Jawa Barat.
Whistleblowing System (WBS)
Whistleblowing System (WBS) adalah mekanisme yang memungkinkan individu untuk melaporkan tindakan kecurangan, penyalahgunaan wewenang, atau pelanggaran etika dalam suatu organisasi secara anonim dan aman. Sistem ini bertujuan untuk memastikan transparansi, mencegah tindakan yang merugikan, dan mendukung akuntabilitas di lingkungan kerja. Dengan WBS, pelapor dapat memberikan informasi tanpa takut akan pembalasan, sehingga mendorong perbaikan dan integritas dalam operasional organisasi.
Aduan Warga
Aduan warga merupakan sarana bagi masyarakat Jawa Barat untuk menyampaikan keluhan, masukan, atau laporan terkait berbagai masalah di Jawa Barat melalui Sapawarga. Dengan menggunakan fitur ini, warga dapat dengan mudah mengungkapkan permasalahan yang mereka hadapi, seperti infrastruktur rusak, layanan kesehatan yang kurang memadai, atau isu lingkungan.